Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, por isso, tem 15 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de sana.store.fafe@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:

Sana Store
Rua Serpa Pinto nº 69
4820-285 Fafe, Braga, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de sana.store.fafe@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos/trocados:

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos/trocados, incluindo:

-Produtos personalizados ou feitos por encomenda (por exemplo, artigos com design exclusivo, criados especificamente para o cliente).

-Malas, carteiras e acessórios.

-Cartões de oferta.

 

Os artigos comprados em saldos podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 15 dias, mas não podem ser trocados por artigos da nova coleção.

Não aceitamos devoluções de artigos personalizados, exceto em casos de defeito comprovado.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um item para devolução, contacte-nos antes de efetuar a compra ou solicitar a devolução.

 

Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo desejado é efetuar uma nova compra após a devolução do item original ser aceite.

 

Os artigos adquiridos em saldos ou promoções seguem a mesma política de devolução dos restantes produtos, salvo se forem previamente identificados como peças descontinuadas ou com defeito visível.

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de sana.store.fafe@gmail.com.