Política de envio

Prazo de preparação e expedição

O prazo previsto para a preparação e envio dos produtos é de 1 a 5 dias úteis, após confirmação de stock e pagamento da encomenda.

Todas as encomendas são enviadas com número de rastreio (tracking), permitindo ao cliente acompanhar o estado do envio até à entrega.

 

Entregas em Portugal

Os envios são efetuados para Portugal Continental e Regiões Autónomas (Açores e Madeira).

  • Portugal Continental: prazo previsto de 2 a 5 dias úteis após expedição.

  • Açores e Madeira: prazo previsto de 5 a 15 dias úteis após expedição.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 19h00.

Entregas Internacionais

Efetuamos envios para a Europa e Resto do Mundo.
Os prazos de entrega variam conforme o destino e o serviço postal local:

  • Europa: entre 7 e 15 dias úteis

  • Resto do Mundo: entre 15 e 40 dias úteis

Em casos excecionais, o envio para determinados países pode não ser viável.
Nesses casos, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e devolver integralmente o valor pago ao cliente.

Confirmação e acompanhamento

Após a expedição, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreio da encomenda.

A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente, que pode ser um domicílio particular, local de trabalho ou outro endereço à escolha.
A morada de envio não precisa coincidir com a morada de faturação.

Reenvios e moradas incorretas

Caso a encomenda não seja entregue devido a morada incorreta, ausência de levantamento dentro do prazo ou outro motivo imputável ao cliente, as despesas de novo envio serão da responsabilidade do cliente.

Considera-se que a encomenda foi entregue quando o cliente, ou um terceiro indicado por este, se encontra fisicamente na posse dos produtos ou estes se encontram depositados na sua caixa postal.

Prazos e responsabilidade

Os prazos de envio e entrega indicados são estimativas e podem variar conforme a época do ano, volume de encomendas ou fatores externos à nossa operação.

A Sana Store não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de força maior ou situações fora do nosso controlo, como greves, eventos climáticos ou falhas das transportadoras.

Verificação no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve verificar a embalagem e os produtos antes de aceitar a encomenda.
Se notar danos, violação ou desconformidade, não deve aceitar a entrega e deve contactar-nos de imediato através de sana.store.fafe@gmail.com.